Когда заказ будет передан отправителем в службу транспортировки, Вам поступит уведомление по электронной почте с трек-номером посылки для отслеживания. Отправка может занимать до пяти рабочих дней, за исключением крупных заказов, или оформленных в праздничные дни. По факту предоставления трек-номера посылка считается отправленной, а наши услуги оказанными, в связи с чем, скорректировать или отменить заказ в процессе доставки является невозможным.

Иногда письмо может поступить "Спам", если номер Вы не получили, пожалуйста, напишите нам.

Чтобы начать отслеживать информацию по трек-номеру, скопируйте полученный номер отслеживания и вставьте его в специальную поисковую строку на любом удобном для вас сервисе по отслеживанию. Трек-номера международных отправлений не будут отслеживаться на сайте выбранной службы доставки, поскольку они отслеживают только местные отправления.

После поступления отправления и по готовности к вручению, Вы получите смс-уведомление или звонок из выбранной службы доставки для уточнения информации. Рекомендуем при оформлении заявки на сайте внимательно проверять номер телефона, поскольку изменить или отменить заказ после передачи трек-номера до получения или до истечения максимального срока доставки, к сожалению, будет невозможным.

Точные дата и время доставки неизвестны заранее. Все сроки и процессы доставки зависят только от работы служб логистики и не зависят от нашего сервиса, представленное на сайте ориентировочное время доставки ни в коем случае не является точным или гарантированным. Ознакомиться с подробной информацией о доставке можно на сайте: https://orbita-outlet.ru/ship

Сроки доставки посылок могут варьироваться от нескольких дней до нескольких месяцев и будут зависеть от загруженности транспортных компаний как страны отправителя, так и страны получателя. Согласно документам Всемирного почтового союза, сроки доставки посылок между экспортом и импортом никак не регламентированы. На случай непредвиденных ситуаций, например, утрате посылки, нашим сервисом регламентируется максимальный срок доставки, по прошествии которого, если отправление не доставлено, вы можете направить обращение на рассмотрение с предоставлением соответствующего решения на основании пунктов условий публичного договора-оферты об оказании услуг.

Если в процессе доставки статус перестал обновляться, заказ мог задержаться на одном из этапов — например, при таможенном оформлении или пересечении границы. Информация может возобновиться по прошествии некоторого времени, задержки отправлений и отображения информации допускаются. Если во время доставки возникнут какие-либо проблемы, перевозчик сообщит об этом Вам в виде смс уведомления и мы свяжемся с вами дополнительно. 

Посылка начала отслеживаться, но уже долго нет обновлений или информация по трек-номеру отсутствует:
Все хорошо, посылка едет. Самое длительное ожидание в обновлении отслеживания может быть на этапе между экспортом и импортом, поскольку передача отправления почтовой службе, которая будет везти груз до получателя происходит здесь. Кроме этого товары будут проходить процедуры сортировки как на отправляющей и принимающей сторонах, так и возможно в одной (или даже нескольких) транзитных странах.

Специфика почтовой доставки такова, что посылки отслеживаются не на каждом этапе. У большинства китайских служб отслеживание доступно только по Китаю, информация о посылках перестанет поступать сразу же после пересечения границы, или же наоборот начнет поступать после прохождения таможни. К сожалению, необходимо только ждать, поскольку  ускорить прохождение посылки невозможно, или как-то иначе узнать где находится посылка.

Если заказ не получен или не поступил по прошествии максимального срока доставки, Вы можете направить заявление на рассмотрение вашей ситуации с возможностью предоставления решения о повторной отправки на основании условий договора-оферты, в том числе о денежном возврате, принимая ко вниманию условия обмена и возврата.

Причины по которым информация по трек-номеру может перестать отслеживаться или не поступать:

— Трек-номер указан некорректно (рекомендуем проверять указанный номер с предоставленным);
— Сбой сервиса проверки посылки;
— Загруженность почтовой службы, нагрузка на таможенном контроле;
— Посылка отправлена без отслеживания (в основном, касается мелких отправлений и посылок до 2 кг.);
— Длительная сортировка посылок в сортировочном центре или в транспортной компании;
— Посылка направляется наземными видами доставки;
— Отправление утеряно (редкие ситуации, на этот случай у нас предусмотрена защита клиентов);
— Сотрудником почтовой службы не была соблюдена процедура регистрации отправления (посылка прошла без "чекинга");
— Возникли технические трудности на каком-либо из этапов логистики;
— Иная причина, зависящая от процессов или работы служб доставки.