Отслеживание посылок
Отслеживание
Когда заказ будет передан отправителем в службу транспортировки, Вам поступит уведомление по электронной почте с трек-номером посылки для отслеживания. Отправка может занимать до пяти рабочих дней, за исключением крупных заказов, или оформленных в праздничные дни. По факту предоставления трек-номера посылка считается отправленной, а наши услуги оказанными, в связи с чем, скорректировать или отменить заказ в процессе доставки является невозможным.

Иногда письмо может поступить "Спам", если номер Вы не получили, пожалуйста, напишите нам.

Чтобы начать отслеживать информацию по трек-номеру, скопируйте полученный номер отслеживания и вставьте его в специальную поисковую строку на любом удобном для вас сервисе по отслеживанию. Трек-номера международных отправлений не будут отслеживаться на сайте выбранной службы доставки, поскольку они отслеживают только местные отправления.
Обращаем внимание, что информация по трек-номеру может начать поступать не сразу, а по прошествии некоторого времени, спустя несколько дней или недель, информация может обновиться позднее или поступать с задержкой, а также отсутствовать, как до прохождения таможни, так и весь путь следования посылки. Это никак не влияет на процесс доставки или сам заказ.
После поступления отправления и по готовности к вручению, Вы получите смс-уведомление или звонок из выбранной службы доставки для уточнения информации. Рекомендуем при оформлении заявки на сайте внимательно проверять номер телефона, поскольку изменить или отменить заказ после передачи трек-номера до получения или до истечения максимального срока доставки, к сожалению, будет невозможным.

Точные дата и время доставки неизвестны заранее. Все сроки и процессы доставки зависят только от работы служб логистики и не зависят от нашего сервиса, представленное на сайте ориентировочное время доставки ни в коем случае не является точным или гарантированным. Ознакомиться с подробной информацией о доставке можно на сайте: https://orbita-outlet.ru/ship

Сроки доставки посылок могут варьироваться от нескольких дней до нескольких месяцев и будут зависеть от загруженности транспортных компаний как страны отправителя, так и страны получателя. Согласно документам Всемирного почтового союза, сроки доставки посылок между экспортом и импортом никак не регламентированы. На случай непредвиденных ситуаций, например, утрате посылки, нашим сервисом регламентируется максимальный срок доставки, по прошествии которого, если отправление не доставлено, вы можете направить обращение на рассмотрение с предоставлением соответствующего решения на основании пунктов условий публичного договора-оферты об оказании услуг.
Если в процессе доставки статус перестал обновляться, заказ мог задержаться на одном из этапов — например, при таможенном оформлении или пересечении границы. Информация может возобновиться по прошествии некоторого времени, задержки отправлений и отображения информации допускаются. Если во время доставки возникнут какие-либо проблемы, перевозчик сообщит об этом Вам в виде смс уведомления и мы свяжемся с вами дополнительно. 

Посылка начала отслеживаться, но уже долго нет обновлений или информация по трек-номеру отсутствует:
Все хорошо, посылка едет. Самое длительное ожидание в обновлении отслеживания может быть на этапе между экспортом и импортом, поскольку передача отправления почтовой службе, которая будет везти груз до получателя происходит здесь. Кроме этого товары будут проходить процедуры сортировки как на отправляющей и принимающей сторонах, так и возможно в одной (или даже нескольких) транзитных странах. 
Иногда задержки в обновлении информации связаны с сугубо техническими моментами. Например, по причине "ручного", а значит длительного обмена данными между различными участками обработки почтовых отправлений.
Специфика почтовой доставки такова, что посылки отслеживаются не на каждом этапе. У большинства китайских служб отслеживание доступно только по Китаю, информация о посылках перестанет поступать сразу же после пересечения границы, или же наоборот начнет поступать после прохождения таможни. К сожалению, необходимо только ждать, поскольку  ускорить прохождение посылки невозможно, или как-то иначе узнать где находится посылка.

Стоит учитывать, что сроки прохождения международного отправления между экспортом и импортом никак не регламентированы.

Если заказ не придёт по прошествии срока доставки, Вы можете направить заявление на рассмотрение вашей ситуации с возможностью предоставления решения о повторной отправки на основании условий договора-оферты, в том числе о денежном возврате, принимая ко вниманию условия обмена и возврата.

Причины по которым информация по трек-номеру может перестать отслеживаться или не поступать:

— Трек-номер указан некорректно (рекомендуем проверять указанный номер с предоставленным);
— Сбой сервиса проверки посылки;
— Загруженность почтовой службы, нагрузка на таможенном контроле;
— Посылка отправлена без отслеживания (в основном, касается мелких отправлений и посылок до 2 кг.);
— Длительная сортировка посылок в сортировочном центре или в транспортной компании;
— Посылка направляется наземными видами доставки;
— Отправление утеряно (редкие ситуации, на этот случай у нас предусмотрена защита клиентов);
— Сотрудником почтовой службы не была соблюдена процедура регистрации отправления (посылка прошла без "чекинга");
— Возникли технические трудности на каком-либо из этапов логистики;
— Иная причина, зависящая от процессов или работы служб доставки.
Ответы на возможные вопросы
Что такое трек-номер?
Что такое трек-номер?
Сколько может храниться посылка после поступления?
Сколько может храниться посылка после поступления?
Что делать, если заказ разделился на несколько посылок?
Что делать, если заказ разделился на несколько посылок?
Как я узнаю о том, что заказ пришёл?
Как я узнаю о том, что заказ пришёл?
У меня доставка СДЭК, но там не видят посылку, что делать?
У меня доставка СДЭК, но там не видят посылку, что делать?
Когда я получу посылку?
Когда я получу посылку?
Кем и откуда отправляются посылки?
Кем и откуда отправляются посылки?
Посылка не отслеживается, что делать?
Посылка не отслеживается, что делать?
Почему мой заказ отменён?
Почему мой заказ отменён?
Посылка не пришла, а срок вышел, что делать?
Посылка не пришла, а срок вышел, что делать?
Посылка перестала отслеживаться, что делать?
Посылка перестала отслеживаться, что делать?
Что делать, если посылка идёт дольше ожидаемого?
Что делать, если посылка идёт дольше ожидаемого?
Что делать, если посылка снята с отслеживания?
Что делать, если посылка снята с отслеживания?
Как отменить заказ, если мне уже выдали трек-номер?
Как отменить заказ, если мне уже выдали трек-номер?
Вы можете как-то посмотреть где посылка?
Вы можете как-то посмотреть где посылка?
Когда посылка считается утерянной?
Когда посылка считается утерянной?
Как открыть спор, если трек-номер не отслеживается?
Как открыть спор, если трек-номер не отслеживается?
Почему изменился вес посылки на 0?
Почему изменился вес посылки на 0?
Не нашли ответ на свой вопрос?
Спасибо! Мы скоро с вами свяжемся