Бесплатно верните или обменяйте товар по любой причине

обмен и возврат

Просим обратить внимание на то, что наш сервис не является интернет-магазином, розничной или оптовой точкой реализации товаров, шоу-румом, или иным местом, где осуществляется продажа товаров, мы не реализуем товары. Наш сервис предоставляет байер-услуги (посредничество) по оформлению, формированию и выкупу товаров под индивидуальный заказ от подключенных к работе с нашей платформой проверенных производителей и продавцов, в связи с чем, к нашему сервису применимы иные условия обмена и возврата, нежели к стандартным интернет-магазинам и просим расценивать работу с сервисом как получение услуг, а не приобретение товаров. Это также регламентируется договором, ознакомьтесь.

В отличии от других байеров, вся команда Орбита Outlet заботится о каждом клиенте и непрерывно работает над созданием и улучшением безупречного опыта работы с сервисом. Мы прекрасно пониманием, что не всегда полученная вещь может подойти по размеру или понравиться по цвету, или фасону, поэтому мы заинтересованы в том, чтобы сделать ваш опыт работы с байер-сервисом максимально простым, комфортным и удобным, в том числе, в вопросах обмена и возврата товаров, дополнив наши услуги сервиса уникальной гарантией.

Каждый наш клиент вправе обменять или вернуть полученный товар абсолютно по любой причине в течении 90 календарных дней с момента получения по нашей гарантии.

Чтобы оформить возврат товара, пожалуйста, упакуйте полученные товары в изначальную упаковку, вложите все бирки, пакеты и атрибуты, заполните прилагаемый бланк обмена и возврата, после чего вам нужно будет отправить посылку обратно через СДЭК или Почту России. При возврате всего заказа мы компенсируем вам затраты на обратную логистику.

Если вы хотите возвратить заказ, вызвав курьера или передав отправление через пункт выдачи СДЭК - стоимость доставки оплачивается вами, не подлежит возврату с нашей стороны.

Вам не придется дополнительно ничего распечатывать.
К каждому заказу прилагается бланк обмена и возврата, который необходимо заполнить и проследовать инструкции по отправке товара обратно. А если вдруг бланк утерян или не был в комплектации с отправлением, вы можете воспользоваться электронным вариантом на данной странице ниже.

Для возврата товара Почтой России, вам необходимо упаковать заказ, включая упаковочные материалы и атрибуты бренда, вложить в отправление бланк обмена и возврата, оставив у себя специальную отрывную часть бланка и передать сотрудникам Почты России, указав обратный адрес из бланка обмена и возврата в пункте "Кому" на отправлении. Сохраните чек после отправки и пришлите нам фотографию отрывной части бланка и фотографию чека с почты. Сумма почтовых расходов будет возвращена вместе с суммой возврата.

После того, как мы получим возвращенные вещи и они пройдут проверку, вы получите e-mail со статусом по каждому товару из возврата, также эта информация отразится в личном кабинете. Не позднее 5 дней с момента получения нами товара, мы отправим в ваш адрес денежные средства или выбранный товар на обмен, о чем сообщим в e-mail уведомлении.

Обращаем ваше внимание, что товары, которые выкуплены под ваш индивидуальный запрос из европейских интернет-магазинов или с площадки Poizon возврату не подлежат, поскольку у каждого магазина индивидуальные условия и сроки, в которые физически будет невозможно попасть.

Возврат товара надлежащего качетсва: Возврат или обмен товаров надлежащего качества возможен только при одновременном соблюдении следующих требований:

— Изделие не было в употреблении и/или не имеет следов носки, стирки и других физических воздействий, подошва обуви в изначальном состоянии.

— Сохранены товарный вид товара и сопутствующая атрибутика (этикетки, ярлыки, бирки, пломбы, запасные пуговицы) и потребительские свойства.

— В наличии документ, подтверждающий факт и условия оплаты заказа (расходная накладная и копия квитанции заказа прилагается к каждому отправлению вместе со специальным бланком обмена и возврата).

Возврат или обмен товара осуществляется на основании заполненного клиентом или его уполномоченным представителем бланка обмена и возврата.

При возникновении спора о факте употребления товара и сохранности его товарного вида сервис Орбита Outlet оставляет за собой право проводить независимую экспертизу.

Возврат товара надлежащего качества возможен, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, в том числе КИЗ (контрольно-идентификационный знак) на товаре или его упаковке (в зависимости от того, что применимо) и оригинальная упаковка. Если к товару был приложен подарок, он должен быть передан вместе с товаром.

Обратите внимание, что при доставке курьерской службой СДЭК доступна бесплатная примерка. Вы можете примерить заказанные вещи, и, в случае необходимости, вернуть их курьеру, а также дополнительно бесплатно дополнить ваш заказ дополнительным цветом модели или размером.

Товары надлежащего качества из Перечня, утвержденного постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55, возврату и обмену не подлежат. При возврате товара надлежащего качества клиенту возвращается полная стоимость товара, указанная в квитанции заказа и в расходной накладной. Стоимость расходов на доставку заказа до клиента не компенсируется.
Возврат товара надлежащего качетсва: Возврат или обмен товаров надлежащего качества возможен только при одновременном соблюдении следующих требований:

— Изделие не было в употреблении и/или не имеет следов носки, стирки и других физических воздействий, подошва обуви в изначальном состоянии.

— Сохранены товарный вид товара и сопутствующая атрибутика (этикетки, ярлыки, бирки, пломбы, запасные пуговицы) и потребительские свойства.

— В наличии документ, подтверждающий факт и условия оплаты заказа (расходная накладная и копия квитанции заказа прилагается к каждому отправлению вместе со специальным бланком обмена и возврата).

Возврат или обмен товара осуществляется на основании заполненного клиентом или его уполномоченным представителем бланка обмена и возврата.

При возникновении спора о факте употребления товара и сохранности его товарного вида сервис Орбита Outlet оставляет за собой право проводить независимую экспертизу.

Возврат товара надлежащего качества возможен, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, в том числе КИЗ (контрольно-идентификационный знак) на товаре или его упаковке (в зависимости от того, что применимо) и оригинальная упаковка. Если к товару был приложен подарок, он должен быть передан вместе с товаром.

Обратите внимание, что при доставке курьерской службой СДЭК доступна бесплатная примерка. Вы можете примерить заказанные вещи, и, в случае необходимости, вернуть их курьеру, а также дополнительно бесплатно дополнить ваш заказ дополнительным цветом модели или размером.

Товары надлежащего качества из Перечня, утвержденного постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55, возврату и обмену не подлежат. При возврате товара надлежащего качества клиенту возвращается полная стоимость товара, указанная в квитанции заказа и в расходной накладной. Стоимость расходов на доставку заказа до клиента не компенсируется.

Возврат товара ненадлежащего качества: Если при получении или в процессе эксплуатации товара клиентом обнаружен брак, такой товар можно вернуть в пределах гарантийного срока. Гарантийный срок на одежду, обувь и сумки составляет 90 (девяносто) календарных дней с момента получения, если иное не установлено изготовителем или ГОСТом.

Если гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, вы вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, если докажете, что недостатки товара возникли до его передачи вам или по причинам, возникшим до этого момента.

Если гарантийный срок на товар не истек, оформите возврат товара через вашего консультанта или обратившись в службу поддержки на сайте.

Сервис Орбита Outlet оставляет за собой право запросить фото или видео подтверждение товара с дефектом прежде чем инициировать процедуру возврата или обмена данного товара.
Мы проводим экспертизу по всем товарам ненадлежащего качества и в случае подтверждения брака, вернем вам денежные средства в течение 10 календарных дней с момента поступления товара на склад. По результатам экспертизы мы пришлем вам смс.

Обратите внимание, что пляжную одежду (низ купальников, плавки или плавательные шорты) и нижнее белье следует примерять только поверх своего нижнего белья. Товар не подлежит возврату в случае, если защитная гигиеническая полоска была удалена.

Орбита Outlet оставляет за собой право отказать в возврате товара ненадлежащего качества, если условия возврата товара не были соблюдены в соответствии с правилами возврата, опубликованными на сайте и инструкцией, которая прилагается к заказу дополнительно. В случае ненадлежащего возврата, товар будет отправлен обратно на адрес доставки, указанный в первоначальном заказе.

Компенсация расходов на обратную отправку товара осуществляется клиенту только при условии возврата полного состава заказа при наличии чека с почты, подтверждающего сумму, затраченную на отправку товара клиентом. Сумма компенсации расходов на обратную отправку осуществляется вместе с суммой возврата. Сроки зачисления зависят от банка получателя.
Возврат товара ненадлежащего качества: Если при получении или в процессе эксплуатации товара клиентом обнаружен брак, такой товар можно вернуть в пределах гарантийного срока. Гарантийный срок на одежду, обувь и сумки составляет 90 (девяносто) календарных дней с момента получения, если иное не установлено изготовителем или ГОСТом.

Если гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, вы вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, если докажете, что недостатки товара возникли до его передачи вам или по причинам, возникшим до этого момента.

Если гарантийный срок на товар не истек, оформите возврат товара через вашего консультанта или обратившись в службу поддержки на сайте.

Сервис Орбита Outlet оставляет за собой право запросить фото или видео подтверждение товара с дефектом прежде чем инициировать процедуру возврата или обмена данного товара.
Мы проводим экспертизу по всем товарам ненадлежащего качества и в случае подтверждения брака, вернем вам денежные средства в течение 10 календарных дней с момента поступления товара на склад. По результатам экспертизы мы пришлем вам смс.

Обратите внимание, что пляжную одежду (низ купальников, плавки или плавательные шорты) и нижнее белье следует примерять только поверх своего нижнего белья. Товар не подлежит возврату в случае, если защитная гигиеническая полоска была удалена.

Орбита Outlet оставляет за собой право отказать в возврате товара ненадлежащего качества, если условия возврата товара не были соблюдены в соответствии с правилами возврата, опубликованными на сайте и инструкцией, которая прилагается к заказу дополнительно. В случае ненадлежащего возврата, товар будет отправлен обратно на адрес доставки, указанный в первоначальном заказе.

Компенсация расходов на обратную отправку товара осуществляется клиенту только при условии возврата полного состава заказа при наличии чека с почты, подтверждающего сумму, затраченную на отправку товара клиентом. Сумма компенсации расходов на обратную отправку осуществляется вместе с суммой возврата. Сроки зачисления зависят от банка получателя.

Возврат крупногабаритного товара: При необходимости оформления возврата крупногабаритного товара, пожалуйста, свяжитесь с нами.
Возврат крупногабаритного товара: При необходимости оформления возврата крупногабаритного товара, пожалуйста, свяжитесь с нами.

Возврат парфюмерии: В течении срока гарантии вы можете возвратить товары категории парфюмерия только в случае, если упаковка, защитная пленка, слюда и маркировки не сорваны, не повреждены и не использованы, а сохранены в изначальном виде.
Возврат парфюмерии: В течении срока гарантии вы можете возвратить товары категории парфюмерия только в случае, если упаковка, защитная пленка, слюда и маркировки не сорваны, не повреждены и не использованы, а сохранены в изначальном виде.

После отправки заявки мы уточним информацию и свяжемся с вами по e-mail.

Спасибо! Мы скоро с вами свяжемся

Пошаговая инструкция по возврату товара

Для оформления возврата или обмена товара необходимо:

1. Соблюсти сроки возврата
Вы можете вернуть товар надлежащего качества в течение 90 календарных дней, не считая дня получения заказа по любой причине, которая не удовлетворила ваших ожиданий.

2. Убедиться, что товар подлежит возврату
Вы можете вернуть товар, если он сохранил свои потребительские свойства и товарный вид. На товаре не должно быть следов эксплуатации и носки, при этом есть оригинальная и неповрежденная упаковка (в том числе неповрежденная производственная слюда) и ярлыки. Также вы можете вернуть или обменять товар ненадлежащего качества.

3. Упаковать товар для обратной отправки
Если товар подлежит обмену и возврату, упакуйте его и заполните прикреплённый к посылке бланк обмена и возврата.
В бланке вам нужно указать причину, описать дефекты (при наличии), ваши персональные данные, после чего сохранить у себя отрывную часть бланка, а основную вложить к товару.

4. Передать товар курьеру или отправить почтой обратно
Упакованный товар передать курьеру или отправить почтовым отправлением.

В бланке обмена и возврата вы найдете инструкцию, которая поможет отправить заказ. Почтовые расходы компенсируются только при условии возврата заказа полностью, вне зависимости от качества товаров.

5. Уведомить нас об отправке товара обратно
Связаться с нами и сообщить об отправке товара, после чего ожидать уведомления с решением
Обменять товар можно на аналогичный в той же ценовой категории бесплатно.

Сроки обработки и возврата средств

Срок обработки и одобрения возврата составляет 10 дней с момента получения заявления на возврат изделий, при условии получения нами возвратного изделия. Рассмотрение заявлений по истечении срока доставки может занимать до 30 дней. В случае одобрения возврата денежные средства перечисляются на карту или банковский счет, указанный в бланке возврата. Сервис Орбита Outlet не отвечает за скорость возврата денежных средств банком, информацию о сроках возврата вы можете уточнить в банке получателе.

Отмена заказа в процессе доставки

Отменить заказ в процессе доставки до получения клиентом - является невозможным после предоставления идентификационного трекинг-номера отправления, в том числе, если какая-либо информация по трек-номеру не поступает или поступает некорректно, или отсутствует. Внести изменения в процессе доставки также является невозможным. После оформления заказа на сайте, клиенту по электронной почте поступает электронная квитанция, в которой присутствуют предупреждения о невозможности повлиять на отправление в процессе доставки.

Отменить заказ до получения трек-номера можно связавшись со службой поддержки и указав номер заказа.

Посылка утеряна или заказ не получен

Если по какой-то причине вы не смогли забрать заказ, или вдруг не получили отправление по прошествии единого максимального срока доставки, в соответствии с условиями доставки (п. 6.6. Условий публичного договора), вы можете направить дистанционно электронное заявление на рассмотрение вашей ситуации по шаблону на сайте в течении 7 дней со дня истечения срока доставки, в рамках Условий публичного договора-оферты об оказании услуг.

Преждевременная отмена заказа, то есть до получения или до даты истечения срока доставки, к сожалению, невозможна.

Решение по заявлению предоставляется на основании Условий публичного договора-оферты об оказании информационно-консультационных услуг в актуальной редакции на момент рассмотрения заявления: https://orbita-outlet.ru/public-oferta. Сервис Орбита Outlet в праве отказать в оформлении денежного возврата и/или не компенсировать оплаченную сумму, если услуга была оказана со стороны сервиса в полном объёме. Услуга сервисом оказывается по факту передачи трек-номера отправления. В случае отказа сервис обязуется предоставить скидку в размере суммы, указанной в заявлении, на оформление и отправку нового заказа.

Невозвратные товары

Не подлежат обмену и возврату Товары надлежащего качества, перечень которых утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, фасона, расцветки». (предметы личной гигиены: заколки для волос и другие аналогичные товары - п. 2 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222; швейные и трикотажные изделия: белье, чулочно-носочные изделия, постельное белье).

Спасибо! Мы скоро с вами свяжемся