При оформлении заявки на сайте, необходимо выбрать наиболее удобный способ получения и указать корректные данные для доставки: фамилия, имя, отчество, номер телефона, адрес доставки или пункта выдачи.

После оформления заказа на сайте, в течении 1-2 дней заявка будет обработана и на адрес электронной почты поступит письмо для подтверждения заказа с прилагаемой квитанцией и реквизитами для оплаты. В некоторые моменты может потребоваться больше времени на оформление, например, при активном потоке заказов в период распродаж. 
Пожалуйста, проверьте информацию по прикрепленной квитанции, все ли данные и информация указаны корректно и оплачивайте заказ только в случае, если всё верно. Для всех товаров из каталога на сайте, кроме крупногабаритных, доступны следующие способы получения:

После оформления заказа направляется письмо с подтверждением заказа по указанному адресу электронной почты в течении 48 часов с момента оформления заказа, иногда нам может потребоваться больше времени на оформление вашей заявки. В письме предлагается ознакомиться с информацией по заказу и проверить данные, все ли заполнено корректно, после чего оплатить заказ необходимо в течении срока бронирования товаров до указанной даты. Если необходимо увеличить время бронирования, пожалуйста, ответьте на полученное письмо с квитанцией и укажите дату, до которой вы можете внести необходимую сумму для оплаты.

Некоторые банки могут попросить подтверждение оплаты. Подробнее об оплате....

Сбор и комплектация заказов может занимать до пяти рабочих дней с момента подтверждения оплаты. Крупные посылки могут быть разделены или собираться чуть дольше, по факту передачи отправителем посылки в службу транспортировки предоставляется международный трек-номер отправления.

Внести изменения в заказ или его отменить можно только до момента, когда будет отправлен трек-номер отправления. Иногда письмо может попасть в папку "Спам". В процессе доставки никаких корректировок в заказ не допускается, также невозможна и отмена заказа до получения товара, или до истечения максимального срока доставки (п.6.6. Условий договора-оферты).

Отправка посылок в другие страны могут быть ограничены или полностью приостановлены до восстановления международного сообщения, в зависимости от страны отправки и страны получателя, преимущественно отправка посылок напрямую осуществляется из Китая.

1. Формирование и принятие заявки от клиента
Клиентом добавляются товары в корзину и указываются данные, необходимые для оформления доставки, после чего менеджером обрабатывается заказ в течении 1-2 суток и составляется заявка к продавцу для выкупа. Клиенту предоставляется квитанция для проверки и реквизиты для оплаты. По факту оплаты суммы, клиент подтверждает, что условия заказа, публичной оферты и информация по заказу верны, ему удобны и понятны. Внести изменения по заказу, отменить можно только до отправки трек-номера.

2. Выкуп и передача заказа отправителю
Все заказы, оформленные через сервис, распределяются между привлеченными для исполнения заказа партнерами, осуществляющих процессы выкупа, сбора и комплектации товаров с зарубежных площадок или от производителя, преимущественно из Китая, как правило, в течении пяти календарных дней с момента подтверждения оплаты заказа, после чего посылка предоставляется в транспортную компанию для логистического оформления в стране выкупа. Сервис "Орбита Outlet" не осуществляет отправку посылок самостоятельно и не имеет собственных складских помещений, все процессы логистики и сроки зависят только от работы служб транспортировки.

3. Оформление товара на зарубежном складе
После принятия заказа к пересылке в РФ, оформление посылок, документов и подготовка посылок к отправке может занимать, в основном, до 21 дня. На прохождение таможни уходит от двух дней до нескольких недель или месяцев, в зависимости от страны и ситуации. Служба доставки может запросить в индивидуальном порядке у получателя, направив ему уведомление, данные паспорта и ИНН для таможенного оформления. После таможенного оформления все зарубежные посылки доставляются на распределительные склады в РФ, где отправление принимает выбранная клиентом служба логистики и осуществляет местную транспортировку. По факту отправки заказа клиенту предоставляется подтверждение в виде трек-номера отправления международного формата для отслеживания информации по отправлению.

4. Отправление заказа до получателя
Время доставки товаров до получателя зависит от ряда факторов, включая вес, населенный пункт назначения и скорость обработки посылок в сортировочных, распределительных центрах и при таможенном оформлении. Сервис Орбита Outlet не может гарантировать поступление отправлений в определенный срок, ориентировочное время доставки носит исключительно ознакомительный характер и не является точным или гарантированным временем поступления посылки, оно указывается без учета времени доставки посылок до РФ. Могут допускаться отличия по срокам доставки по независимым от сервиса причинам. Для защиты клиентов от любых непредвиденных ситуаций, сервисом соблюдается единый стандартный максимальный срок доставки, установленный пунктом 6.6. Условий публичного договора-оферты.

5. Получение адресатом
По факту поступления и готовности отправления к вручению, клиенту поступает уведомление от выбранной им при оформлении заказа службы доставки, после чего клиенту необходимо получить отправление в течении срока хранения посылок транспортной компании, в противном случае отправление может быть отправлено обратно без права денежного возврата ранее уплаченной суммы клиентом.

Сервис Орбита Outlet не осуществляет оформление заказов с доставкой на строительные площадки, остановки, станции метрополитена, авиа-/жд-вокзалы, садово-огородные товарищества, режимные и секретные объекты. Заказ также может быть не принят, если адрес доставки не имеет физического обозначения на картах, например парки, скверы, палатки, лесные массивы, пляжи, или иные места, не имеющие определенного адреса.

При выборе способа получения в пункты выдачи, если клиентом указан адрес, по которому нет пункта выдачи, пункт выдачи будет выбран автоматически по наиболее ближайшему к указанному адресу. 

Для оформления доставки необходимо указание точных контактных данных получателя, поскольку неточный или неполный адрес может привести к дополнительной задержке или вовсе к невозможности доставки по адресу. Внести любые изменения или отменить заказ можно только до отправки трек-номера. В процессе доставки, к сожалению, внести любые изменения или отменить заказ будет невозможно.

Обращаясь в сервис для оформления индивидуального выкупа товаров из зарубежных интернет-магазинов требуется указание ИНН получателя. 
Мы можем попросить указать ваш ИНН только при выкупе товаров с иностранных сайтов. Узнать свой ИНН.

Таможенное оформление уже включено в стоимость товаров, размещенных на сайте. 
При превышении нормативов ввоза в страну получателя, могут взиматься дополнительные пошлины со стороны таможенных органов, подлежащих дополнительной оплате непосредственно по распоряжению таможенной службы. Если это произойдет, клиенту поступит соответствующее уведомление. Для Российской Федерации может взиматься пошлина только с посылок стоимостью от 1000 евро, товары из каталога на сайте доставляются с пометкой "Gift" и нулевой стоимостью товаров в декларации, такие посылки не должны облагаться коммерческими пошлинами. 

Посылки, в которых содержатся более четырех однотипных товаров, могут быть признаны коммерческой партией, они не подлежат таможенному оформлению и могут быть аннулированы. Частые заказы однотипных товаров могут трактоваться как коммерческие партии. Соответственно, велик риск их аннулирования.

При заказе электроники из-за рубежа, не рекомендуется заказывать несколько однотипных товаров в одной посылке: таможенные органы могут признать посылку коммерческой партией и запретить вывоз из страны. Если у вас в заказе 2 ноутбука или 2 игровые приставки, то на таможне их не пропустят с вероятностью 99,9%. 
Если вам необходимо заказать сразу несколько аналогичных товаров, вы можете попросить оформить заказ своих родных или друзей. Проверка товаров на таможне проходит по персональным данным, поэтому такой груз не задержат.

Ввоз зарубежных товаров на территорию РФ регламентируется следующими нормативными актами Таможенного союза:
- Таможенный кодекс Евразийского экономического союза, глава 37.
- Решение Коллегии Евразийской экономической комиссии от 16.10.2018 № 158 «О таможенном декларировании товаров для личного пользования, доставляемых перевозчиком в качестве экспресс-груза, с использованием пассажирской таможенной декларации».
- Приказ ФТС от 05.07.2018 №1060 «О Порядке использования пассажирской таможенной декларации для экспресс-грузов в отношении товаров для личного пользования, доставляемых перевозчиком (транспортной экспедиторской компанией или службой курьерской доставки), получателем или отправителем которых является физическое лицо, содержащей сведения, необходимые для выпуска товаров для личного пользования, с применением Единой автоматизированной информационной системы таможенных органов».
- Решение Совета Евразийской экономической комиссии от 20.12.2017 № 107 «Об отдельных вопросах, связанных с товарами для личного пользования».

Для клиентов не из России действуют ограничения на оплату заказов, поскольку к оплате мы можем принимать только перевод по реквизитам карты российского банка. Ряд европейских банков может не пропустить такой перевод из-за санкций, при необходимости оплаты вы можете использовать карту российского банка или воспользоваться помощью родных или друзей для оплаты из России. 

В связи с нестабильной ситуацией в мире, могут допускаться незначительные или существенные задержки при транспортировке зарубежных товаров, точными датами и временем прибытия, к сожалению, наш сервис не обладает, все процессы логистики зависят исключительно от служб транспортировки и таможни. 

Сервис Орбита Outlet не гарантирует получение отправлений в рамках ориентировочного времени доставки, такое время не может расцениваться как точное или максимальное и носит исключительно ознакомительный характер без учета времени, необходимого для доставки в РФ и преодоления таможенного контроля. При необходимости доставки к конкретной дате или случаю, рекомендуем осуществлять заказы на сайте заблаговременно, как минимум за месяц.

Мы не несем ответственность за возможные задержки отправлений, возникших по вине служб транспортировки, сортировки и/или таможенных органов, сервис не осуществляет процессы сбора, отправки и транспортировки отправлений, обращаясь к сторонним службам. Просим клиентов учитывать все возможные риски.

Команда Орбита Outlet заинтересована в том, чтобы вы смогли получить заказ в кратчайшие сроки и, как показывает наша многолетняя практика, и о чём говорят тысячи наших клиентов, нам это прекрасно удаётся. Однако, все сроки доставки индивидуальны, а ориентировочное время указывается в качестве минимального времени ожидания в формате увеличения "от", без учета доставки до РФ. Наша команда всегда и всеми силами готова решить любые возникающие проблемы, мы всегда на связи и оказываем квалифицированную поддержку 24/7. Пожалуйста, учитывайте, что доставка отправлений из других стран по определению может занять дополнительное время. 

Мы за открытость, честность, уважение и понимание друг к другу, поэтому просим понимать и принимать текущую информацию и реальность ко вниманию, особенно в столь не простое время. Главное, что в результате важнее получить качественный товар по выгодным условиям, который точно будет радовать Вас ни один год.
Если отправление не получено вами по прошествии максимального срока доставки, напишите нам.

защита клиентов,

максимальный срок доставки

Представленное ориентировочное время доставки на сайте не учитывает время для транспортировки посылок до РФ и необходимое время для обработки посылок таможенным органами, в связи с чем не является точным или гарантированным с допустимыми отличиями. Ориентировочное время доставки всегда представлено на сайте в формате увеличения с предупреждающим примечанием, что точное время доставки зависит непосредственно от служб и процессов транспортировки, ориентировочное время доставки никогда не указывается в формате "до".

Сроки доставки посылок могут варьироваться от нескольких дней до нескольких месяцев и будут зависеть от загруженности транспортных компаний как страны отправителя, так и страны получателя. Согласно документам Всемирного почтового союза, сроки доставки посылок между экспортом и импортом никак не регламентированы. На случай непредвиденных ситуаций, например, утрате посылки, нашим сервисом регламентируется максимальный срок доставки, по прошествии которого, если отправление не доставлено, клиент вправе направить обращение на рассмотрение ситуации в индивидуальном порядке с предоставлением соответствующего решения на основании пунктов условий публичного договора-оферты об оказании услуг.

Срок защиты клиентов от любых непредвиденных ситуаций и обслуживания международных отправлений единый для всех типов получения и составляет 365 календарных дней с момента предоставления клиенту трек-номера отправления, вне зависимости от любых технических, физических или иных свойств, параметров и характеристик трек-номера, как и в любом другом аналогичном сервисе, поскольку информация по трек-номеру может отображаться некорректно или отсутствовать, особенно при небольших заказах.

Все отправления могут и стабильно поступают к адресатам в течении установленного срока доставки, от минимального ориентировочного времени по единый максимальный срок доставки, учитывая все возможные и допустимые ситуации при транспортировке международных отправлений. Сроки доставки могут изменяться по причинам различного характера, условиям таможенного контроля, работы служб логистики и процессов сортировки и распределения, не исключая иные причины возможных задержек отправлений. 

Задержка поступления заказанных позиций и почтовых отправлений, среди которых так же могут быть посылки переданные на логистику в курьерские службы, выбранные покупателем, до истечения единого максимального срока доставки, регламентируемого в условиях договора-оферты, не является причиной для отмены заказа по требованию клиента, получившего услугу оформления заказа в полном объёме по факту предоставления трек-номера, в соответствии с правилами и условиями обмена и возврата, также принимая ко вниманию пункты условий публичного договора-оферты.

Сервис Орбита Outlet не является отправителем и производителем, а также не является службой логистики и не сопровождает посылки в процессе их передвижения, в связи с чем сервис не является ответственным лицом за возможные допустимые задержки и отличия времени доставки отправлений, в т.ч. в связи с таможенным оформлением, задержкой в пунктах регистрации и распределения, особенно при некорректно указанных контактных и/или адресных данных адресата клиентом. 

Мы настоятельно рекомендуем сверять адрес доставки повторно по квитанции заказа и внести изменения, при необходимости.